Centro de Atención al Usuario

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¿A QUIÉN PRESTA SERVICIO EL CAU?

Está dirigido al personal de la Administración de Justicia, Ministerio Fiscal y Registros Civiles, así como el Instituto Toxicológico e Instituto de Medicina Legal.

Si no pertenece a alguno de estos colectivos acceda al Centro de Atención al Ciudadano del Ministerio de Justicia.

¿QUÉ ES EL CAU?

El CAU es el Centro de Atención al Usuario, el punto de acceso desde el que se proporciona respuesta técnica a las necesidades (consultas, peticiones o reclamaciones) formuladas en relación con las siguientes cuestiones:

  • El uso de las herramientas informáticas y aplicaciones judiciales que son competencia del Ministerio de Justicia
  • Implantación de la Oficina Judicial: nuevo modelo organizativo (puestos y procedimientos), y recursos humanos (relaciones de puestos de trabajo y proceso de acoplamiento de secretarios judiciales y funcionarios).
  • Consultas sobre nóminas de los funcionarios del Ministerio de Justicia. 

 ¿CÓMO SE PRESTA EL SERVICIO?

  • Registro: cualquier solicitud o consulta del usuario, independientemente del canal de entrada, se registra en la herramienta de gestión por parte del primer nivel del CAU, que le asignará un número de identificación que el usuario podrá utilizar como referencia única para su seguimiento, tanto vía web como telefónica.
  • Resolución: la incidencia, consulta o petición es asignada a un grupo especializado que la resolverá de una manera ágil, rápida y clara.
  • Confirmación: cuando la solicitud se ha resuelto, se informa al usuario solicitando su conformidad para proceder al cierre de la misma. 

VÍAS DE ACCESO

Por teléfono: 902 999 724

Acceso web (enlace interno, uso restringido): http://cau.justicia.es

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  • Consulta aquí el compendio de preguntas frecuentes (FAQ's) sobre el Manual de Puestos